智通軟件

售前服務(wù)

電話及網(wǎng)上咨詢服務(wù)

   如果您希望了解智通軟件的產(chǎn)品信息，您可以通過電話或QQ與我們?nèi)〉寐?lián)系（周一至周五8：00-17：30，節(jié)假日除外），我們的售前服務(wù)人員將認真聆聽您在人力資源信息化建設(shè)方面的想法、疑慮并耐心解答，為您分析您的業(yè)務(wù)需求。

上門技術(shù)咨詢服務(wù)

   如果您想進一步了解我們的產(chǎn)品，我們的專業(yè)銷售顧問和技術(shù)顧問將會為您提供上門咨詢服務(wù)，具體包括產(chǎn)品介紹、用戶需求分析、系統(tǒng)建設(shè)注意事項并提供書面解決方案。

產(chǎn)品演示

   當您對我們的產(chǎn)品有了基本的認識后，我們同時可以結(jié)合您的實際需求（比如薪資計算、驗廠數(shù)據(jù)等）、為您提供產(chǎn)品演示，您可以現(xiàn)場與我們的技術(shù)顧問溝通，并針對實際問題詳細了解。

參觀客戶（了解成功案例）

   當您對我們的產(chǎn)品了解比較清晰之后，我們可以帶您去參觀我們的成功客戶，您可以與我們的客戶面對面的溝通，實地了解系統(tǒng)的運行狀況和客戶的評價等信息，我們也可以提供客戶聯(lián)系方式方便您電話咨詢。

產(chǎn)品試用服務(wù)

   為了最大程度降低您的人力資源信息化風險，我們可以為您提供15至30天的免費試用服務(wù)（具體試用周期根據(jù)客您的實際需求商定），在產(chǎn)品試用期間，我們會有專業(yè)的技術(shù)支持提供上門指導、培訓與跟進，力保試用效果。

售后服務(wù)

    您購買的智通軟件產(chǎn)品均可以享有一年的免費售后服務(wù)，我們通過微笑（smiling）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）4S服務(wù)標準為您提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓、硬件維修、軟件升級、定期回訪等服；免費服務(wù)過期后，您還可以通過與我司簽訂有償服務(wù)合同，我們將繼續(xù)為您提供完善的售后服務(wù)。

一、售后服務(wù)承諾

1、 質(zhì)量保證：我們所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品使用說明書、合格證及保修憑證等），硬件送貨10天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題免費更換。

2、 保養(yǎng)承諾：所有軟、硬件產(chǎn)品免費維護一年（人為損壞與自然災害除外），提供終身技術(shù)和后續(xù)有償服務(wù)支持。

3、 技術(shù)支持：我們免費為客戶培訓系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護員和系統(tǒng)操作員，并確保其能熟練的應用。同時為系統(tǒng)提供終身同一版本軟件（增強軟件易用性、提高軟件的性能等而做的軟件修改）升級和可靠的技術(shù)支持，并有專業(yè)的軟件開發(fā)團隊為客戶個性要求進行二次開發(fā)。

4、 實施驗收：客戶確定采購合同3個工作日內(nèi)，我們會提供完整的系統(tǒng)實施計劃及相關(guān)的系統(tǒng)實施文檔，確保實施順利推進，系統(tǒng)實施完成我們會提供驗收文檔與客戶共同驗收，驗收完畢后轉(zhuǎn)入系統(tǒng)維護階段。

5、 服務(wù)工作時間：我提供7*24小時的技術(shù)支持包括電話、傳真、電子郵件、遠程網(wǎng)絡(luò)訪問以及現(xiàn)場服務(wù)。

6、 響應時間：我們將根據(jù)問題的嚴重等級來進行積極的響應及解決，電話、遠程服務(wù)4小時內(nèi)解決，珠三角內(nèi)上門服務(wù)1個工作日內(nèi)解決，珠三角以外地區(qū)與客戶商定具體時間，如遇特急情況會加急處理。

7、 定期回訪：售后服務(wù)部會定期對客戶進行回訪（每個季度不少于一次），傾聽您的建議及意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

二、服務(wù)建議或投訴

     為了更好的保障您享有的產(chǎn)品、服務(wù)權(quán)利，您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有任何不滿或建議，您可以通過以下方式聯(lián)系我們，我們一定會快速處理并努力改善。

服務(wù)熱線：0769-21686595 投訴郵箱：sales@soft123.cn

備注：對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對項目相關(guān)人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我公司的責任，我們也將向用戶解釋，希望您能給予我們最大的支持。